企業名
マクドナルド（日本事業）
使用フレームワーク
カスタマージャーニーマップ
分析対象
モバイルオーダー体験（2025年時点）
分析の目的
デジタル×店舗のシームレスな顧客体験の分析
※ この分析は公開情報に基づく学習用の仮想分析です。当該企業の公式見解ではありません。実際の経営判断にはより詳細な内部情報が必要です。
カスタマージャーニーマップ（5段階分析）
第1段階
認知（Awareness）
主要なタッチポイント：
- テレビCMでの新商品訴求（期間限定バーガー）
- SNS（Twitter/X、TikTok）でのバズマーケティング
- 通勤・通学路沿いの店舗看板（ゴールデンアーチの視認性）
- マクドナルド公式アプリのプッシュ通知でクーポン配信
顧客感情：「あ、新商品出たんだ」「クーポンあるし行こうかな」
第2段階
興味・関心（Interest）
主要なタッチポイント：
- アプリ内のメニュー写真・カロリー情報をチェック
- SNSで実食レビュー・写真を確認
- クーポン内容を比較検討（セット割引、期間限定値引き）
顧客感情：「美味しそう」「クーポン使えばお得かも」
第3段階
比較・検討（Consideration）
主要なタッチポイント：
- 「昼ごはんどうしよう」→コンビニ、牛丼チェーン、弁当との比較
- モバイルオーダーで事前注文できる利便性が差別化ポイント
- 価格感度：セットで500〜800円のバランス感
顧客感情：「待たずに受け取れるなら」「この値段なら」
第4段階
購入（Purchase）
主要なタッチポイント：
- モバイルオーダーでアプリから注文→店舗で受取番号を提示
- 店舗カウンターでの注文→列に並ぶ従来型体験
- ドライブスルーでの注文（郊外店舗）
- キャッシュレス決済（Apple Pay、クレジットカード）
顧客感情：「モバイルオーダー便利！」「受け取りスムーズ」
第5段階
継続・推奨（Retention & Advocacy）
主要なタッチポイント：
- アプリのスタンプカード（楽天ポイント連携）でリピート促進
- 期間限定商品のサイクルで「また新しいの出た」の継続的な来店動機
- 子ども向けハッピーセットのおもちゃでファミリー層のリピート
- SNSで新商品の感想を投稿→他ユーザーの認知段階へ循環
顧客感情：「ポイント貯まってる」「次の限定商品も気になる」
この分析から見える戦略示唆
認知から購入までのリードタイムが極めて短い
マクドナルドの強みは「認知→購入」のサイクルが数分で完結すること。クーポン通知から購入まで、テレビCMやプッシュ通知という即時性のあるタッチポイントで高速に顧客を購買に誘導できます。
モバイルオーダーは比較・検討段階のボトルネック解消
従来の店舗での「列に並ぶ」という待機時間は、検討段階で「他の選択肢」を頭によぎらせる機会を与えていました。モバイルオーダーはこの摩擦を取り除き、CVRを向上させるカギとなっています。
期間限定商品が「継続→認知」のループを回す
リピート顧客が「また新しい限定商品が出た」という認知段階に戻ることで、ジャーニーが循環します。季節ごと、数週間ごとの新商品サイクルが、継続的な来店動機を生み出す仕組みになっています。
🤖 AIでさらに深掘りする
この分析結果をCopilotやChatGPT等に読み込ませて、AIプロンプトテンプレートを使ってみてください。
「各段階のボトルネック特定」「接触点ごとの効果測定」「施策の優先順位付け」など、AIが壁打ち相手になってくれます。
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